Política de Troca

Segue uma Política de Trocas e Devoluções profissional, humanizada e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, ideal para a CLOSET JOIAS.

Política de Trocas e Devoluções

Na CLOSET JOIAS, queremos que sua experiência seja tão especial quanto a joia escolhida. Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento transparente, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Se você realizou sua compra pelo nosso site, poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido na embalagem original;
• Acompanhar todos os acessórios, brindes e nota fiscal.

Após a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso sua joia apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 90 dias após o recebimento.

Nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar a ocorrência do defeito.

Confirmado o defeito de fabricação, a CLOSET JOIAS poderá, conforme o caso:

• realizar o reparo da peça;
• efetuar a troca por um produto igual;
• substituir por outro produto de mesmo valor;
• realizar o reembolso da compra, conforme previsto na legislação.

Situações Não Cobertas pela Garantia

Nossa garantia não cobre danos decorrentes de:

• Mau uso;
• Quedas ou impactos;
• Amassados;
• Quebra de correntes ou fechos causada por uso inadequado;
• Contato com perfumes, cremes, produtos químicos ou produtos de limpeza;
• Oxidação natural da prata causada por fatores externos;
• Desgaste decorrente do uso contínuo;
• Reparos realizados por terceiros.

Troca por Modelo ou Tamanho

Caso deseje trocar sua joia por outro modelo, o pedido deverá ser realizado em até 30 dias corridos após o recebimento.

A troca somente poderá ser realizada se o produto:

• Não apresentar sinais de uso;
• Estiver em perfeito estado;
• For devolvido com embalagem original;
• Estiver acompanhado da nota fiscal.

Caso exista diferença de valor entre os produtos, ela será cobrada ou restituída conforme o caso.

Como Solicitar uma Troca

Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá com todas as orientações para envio da peça.

Análise da Peça

Após o recebimento, nossa equipe técnica realizará a conferência da joia.

Caso seja constatado que o produto não atende aos critérios desta política, ele poderá ser devolvido ao cliente sem a realização da troca ou reembolso.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
• PIX: restituição para a mesma conta utilizada no pagamento.
• Boleto Bancário: reembolso via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Nosso Compromisso

Cada joia da CLOSET JOIAS é produzida e selecionada com rigoroso controle de qualidade.

Se houver qualquer problema, conte conosco. Nossa equipe está pronta para oferecer uma solução rápida, transparente e respeitosa, porque acreditamos que a confiança é a joia mais valiosa que podemos construir com nossos clientes.