Política de Reembolso

Segue uma Política de Reembolso profissional, clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, ideal para a CLOSET JOIAS.

Política de Reembolso

Na CLOSET JOIAS, prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para restituição de valores referentes às compras realizadas em nosso site.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido em perfeitas condições;
• Estar na embalagem original;
• Acompanhar todos os acessórios, brindes e nota fiscal.

Após o recebimento e conferência da peça, iniciaremos o processo de reembolso.

Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso seja constatado defeito de fabricação e não seja possível realizar o reparo ou a substituição do produto, a CLOSET JOIAS efetuará o reembolso integral do valor pago, conforme previsto na legislação.

Formas de Reembolso

O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução.

O prazo para que o crédito apareça na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Situações em que o Reembolso Não Será Aprovado

O reembolso poderá ser recusado quando for constatado que:

• O produto apresenta sinais de uso;
• Houve mau uso, danos, quedas ou impactos;
• A peça foi alterada ou reparada por terceiros;
• O produto foi devolvido incompleto, sem acessórios ou embalagem original quando esta for indispensável para análise;
• A solicitação foi realizada fora dos prazos previstos nesta política e na legislação aplicável.

Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem restituição dos valores.

Custos de Envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito de fabricação, os custos de envio serão suportados pela CLOSET JOIAS.

Em situações de troca por preferência do cliente (modelo, tamanho ou outro motivo pessoal), os custos de frete poderão ser de responsabilidade do comprador, conforme informado durante o atendimento.

Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o processo de devolução.

Compromisso com Você

Na CLOSET JOIAS, cada atendimento é conduzido com respeito, transparência e agilidade. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura e solucionar qualquer situação de forma justa, sempre em conformidade com a legislação brasileira e com o compromisso de garantir a sua confiança em nossa marca.